“服务品质”也是生产力
作为网络营销的领先者，天拓“360EBox”360度整合网络营销服务的领先体现在方方面面，服务品质是其中重要的一部分。以客户为中心，由专业人员高效处理客户信息、全程关注客户推广效果，主动提供高品质的服务支持和指导，维系客户较高的满意度，是“360EBox”360度整合网络营销服务和其他同类项目相比在服务品质上最突出的特点，也是核心的竞争力。
客服的一天
小方，是天拓“360EBox”360度整合网络营销服务的客服队伍中的一员。责任、热情、主动、诚信、创造性等关键词是她的工作写照。小方每天上班第一件事情就是查看网站后台的客服系统：完善客户的信息、处理邮件、审核信息等。同时小方会认真查看客户的推广效果，分析原因，与客户沟通解决方法。对内，小方与同事的协调工作也很频繁，比如第一时间把客户反馈的问题，即时联系客户解决问题。
另外，小方还要处理一些突发事件，如化解客户的抱怨。“360EBox”360度整合网络营销服务的客服都具有强烈的责任感，用真诚来解决“朋友”问题之外，化解问题本身也逐渐成为双方建立“深交”的一种方式。而通过这种方式建立的深厚友谊往往牢不可破。
小方只是天拓众多普通客服人员中的一个，所有客服充实、创造性的工作换来的是客户源源不断的生意机会。客服也是联系公司与客户的桥梁，每天向客户传递 “服务至上”的品牌理念，同时把客户的心声反馈给公司，以资提供更优质的服务，为客户换来更多的生意机会。
服务品质的强大保证
在多年的经营中，天拓对品质的追求始终如一。
首先，服务后台是由强大的服务团队来保证的。
电话服务组则通过电话回访，了解客户满意度，给客户更多的支持。此外，还配备高级客服，为大客户、知名企业提供更主动、更完善、更专业的服务。
现更新设“网商直通车”和“邮件营销大师”的客服团队，专业为企业客户提供网络营销广告的建议及方法。
其次，客服队伍有着过硬的素质。
客服已经成为客户的行业专家和咨询顾问。客服人员都具备很强的责任感和耐心，同时都具有一定的行业能力及过硬的外语水平，入职后经过数月的专业培训方能上岗，为其今后过硬的服务素质和技能奠定坚实的基础。
第三，天拓对客服提出了明确的工作原则和要求。
日常的培训规范文档既是天拓客服的服务准则，也是客服人员提升自己职业素养的重要途径。这些培训文档的要求即在细微处体现着对品质不懈的追求。
服务创新永无止境
遵循天拓的服务条款，借助各种服务方式，帮助客户深入发现问题并切实解决问题，是客服人员的最大成就。高品质的服务是构筑企业和客户双赢的最佳保证。服务也是生产力，服务到位，效益提升；服务质量提高，竞争的实力也随之雄厚。这是非常显而易见的。
